Para procesar tu cambio o devolución, el producto debe cumplir tres condiciones: sin señales de uso (no configurado, sin cuentas personales enlazadas ni desgaste), empaque original intacto con todas sus cajas, plásticos protectores, manuales, cables y accesorios completos, y prueba de compra (número de orden, factura o correo electrónico de la compra). Ten en cuenta que licencias, software, anillos inteligentes y audífonos de inserción (in-ear) tienen restricciones especiales por higiene y seguridad.

El proceso es sencillo y se hace en cuatro pasos: primero, nos escribes por WhatsApp o correo con el asunto «Cambio/Devolución – Orden No. (Especificar número de orden)». Segundo, nos cuentas qué pasó y adjuntas fotos o un video si el producto presenta algún detalle físico o falla técnica. Tercero, te indicamos cómo hacernos llegar el producto, ya sea acercándote a nuestro punto físico o mediante guía de mensajería. Y cuarto, una vez recibido, contamos con 15 días hábiles para procesar tu cambio, cupón o reembolso.

Depende del motivo. Si la devolución es por garantía o error nuestro (recibiste un producto equivocado o defectuoso), asumimos el 100% de los costos de transporte y logística. Si es por retracto o cambio de opinión (preferiste otro color, tamaño o modelo), los costos de envío hacia nuestro centro de distribución corren por tu cuenta.

El tiempo depende del método de pago usado en la compra. Para transferencia bancaria o billeteras digitales, el reembolso llega entre 2 y 5 días hábiles una vez aprobado el retracto. Para tarjeta de crédito o plataformas de pago, puede tomar entre 10 y 20 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento y corte de tu entidad bancaria.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales de Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, con aprobación inmediata. También aceptamos PSE (Pagos Seguros en Línea) directamente desde tu cuenta de ahorros o corriente, con todos los bancos de Colombia. Todas las transacciones se procesan mediante Mercado Pago o Wompi, plataformas certificadas con los más altos estándares de seguridad internacional (PCI-DSS). No almacenamos la información de tu tarjeta.

Trabajamos con TCC, Servientrega y Coordinadora para llegar a toda Colombia. En ciudades principales la entrega es de 1 a 3 días hábiles, y en ciudades intermedias y municipios, de 3 a 5 días hábiles. Si compras en Bogotá antes de las 12:00 PM de lunes a viernes, tu producto se entrega el mismo día en la tarde. Los tiempos se cuentan en días hábiles (no sábados, domingos ni festivos).

Ofrecemos envío gratis a nivel nacional en compras superiores a $99.900 (aplica para la mayoría de destinos; algunos trayectos especiales o zonas de difícil acceso pueden tener recargo). Por debajo de ese monto, el costo se calcula automáticamente en el carrito según tu ubicación y el tamaño del paquete. Tan pronto tu pedido salga del centro de distribución, recibirás un correo o WhatsApp con el número de guía y el nombre de la transportadora para rastrearlo en tiempo real.