Cambios y devoluciones

1. ¿Cuánto tiempo tengo para retractarme o cambiar un producto?

• Derecho de Retracto Legal (Compras Online): De acuerdo con la ley, cuentas con 10 días hábiles desde el momento en que recibes tu producto para retractarte de la compra y solicitar la devolución de tu dinero, siempre y cuando el artículo esté completamente sellado y sin usar.
• Por fallas de fábrica (Garantía): Cada dispositivo tiene un tiempo de soporte de  1 año, el cual podrá estar especificado en la descripción de cada producto, en tu factura o en esta política. El tiempo de garantía aplica desde la fecha de compra.

2. Condiciones del producto

Para que podamos procesar tu cambio o devolución por retracto, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:

• Sin señales de uso: No debe haber sido configurado, tener cuentas personales enlazadas (como cuentas de Google, iCloud o perfiles de usuario), ni mostrar desgaste.
• Empaque original intacto: Con todas sus cajas, plásticos protectores originales, manuales, cables y accesorios completos.
• Prueba de compra: Tu número de orden, factura o el correo electrónico con el que hiciste la compra.

Excepciones importantes por higiene y software:

Licencias y Software: Los códigos de activación, sistemas operativos o programas que hayan sido destapados o enviados digitalmente no tienen cambio ni devolución.

Anillos inteligentes y Audífonos de inserción (In-Ear): Por motivos estrictos de salud e higiene, los anillos inteligentes y audífonos que se introducen en el oído no admiten cambios ni devoluciones por retracto una vez que el empaque o el sello de seguridad ha sido abierto. Solo aplicará si el producto presenta un defecto técnico de fábrica cubierto por la garantía.

3. ¿Cómo es el proceso?

Es muy sencillo, solo sigue estos pasos:

1. Escríbenos: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp (+57) 315-984-7486 o un correo a contacto@technohub.com.co con el asunto «Cambio/Devolución – Orden No. (Especificar número de orden)».
2. Cuéntanos qué pasó: Adjunta fotos o un video corto si el producto tiene algún detalle físico o falla técnica para que nuestro equipo pueda guiarte mejor.
3. Revisión y envío: Te indicaremos cómo hacernos llegar el producto (ya sea acercándote a nuestro punto físico o mediante una guía de mensajería).
4. Tu solución: Una vez recibamos el paquete contamos con 15 días hábiles para su revisión y nuestro centro técnico verifique que todo esté en orden, procesaremos tu cambio por otro artículo, un cupón de compra para la tienda o el reembolso de tu dinero.

4. Costos de envío

• Si es por garantía o error nuestro (te llegó un producto equivocado o defectuoso): Nosotros asumimos el 100% de los costos de transporte y logística.
• Si es por retracto o cambio de opinión (preferiste otro color, tamaño o modelo): Los costos de envío hacia nuestro centro de distribución corren por tu cuenta.

5. ¿Cuánto tarda el reembolso de dinero?

Si tu caso aplica para una devolución de dinero, el tiempo dependerá directamente de cómo pagaste:

• Transferencia bancaria / Billeteras digitales: Entre 2 y 5 días hábiles una vez aprobado el retracto.
• Tarjeta de crédito o plataformas de pago: Puede tomar entre 10 y 20 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento y corte de tu entidad bancaria.

¿Tienes dudas?

Si tienes alguna pregunta sobre un caso específico, no dudes en escribirnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia tecnológica sea la mejor!